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“美容院的本質是服務業，但如何做好服務卻是中國大量美容院發展的瓶頸。”在曾軍慶看來，真正做好美容院並不容易。對於當前大多數的美容院來說，其向顧客提供的產品及服務理念都很不到位。“如果對自己銷售的化妝品缺少考察和調研，很容易就會被廠傢忽悠，最終淪為廠傢的產品代理商，而不是美容咨詢服務商。”在曾軍慶眼裡，美容院同樣可以像IBM一樣成為一個美容解決方案提供商，它其實可以幫助顧客選擇最適合自己的產品，並提供後續的系統服務，而不僅是一個單一廠傢的說客。缺少服務理念，更多在於當前大多數美容院仍停留在營銷關懷的層面，比如僅是發送一條問候短信或者養生常識，顯然遠遠不夠。簡單的幾句問候後，馬上開始推銷產品，或者在提供美容服務的過程中向顧客推銷產品，這些更會適得其反，最終招來的是顧客的反感。“提供增值服務才是做長做久美容院會員的關鍵所在。這些增值服務可以包括心理咨詢、中醫養生、健康方案規劃等。然而，這將拉長美容院的投資回報期，對於大部分急功近利的美容院創業者來說，這顯然是一個巨大的挑戰，或者是在短期內根本不可能完成的任務。”曾軍慶說。當然，有些美容院在經營過程中，也會搭載一些增值服務，但這些項目的開設同樣是為瞭賺錢。比如在咨詢或會診時，有意引導顧客加大消費，雖然一些顧客礙於情面接受瞭，但心中的反感會讓其最終離開。除此之外，不少美容院在開業時過分註重硬件投入，卻缺少對軟件的投資，也很容易導致其最終走向虧損。其實，這些不可或缺的軟件投資包括對員工的培訓、關懷，以及美容院的營銷等。曾慶軍認為，員工培訓和關懷是軟件投入中最重要的內容。因為老板的理念再好，都得通過員工傳遞給顧客；而如果員工情緒不好，充滿後顧之憂，那麼其對顧客的服務肯定不可能做到位，最後將直接影響到美容院的經營效益。所以人們會經常看到：一些曾經裝飾精美的美容院，但最終卻不得不易手或者直接關門大吉。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-09-22/146137071.html

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