養老院遭遇用工難上難：拿什麼留住護理員
每天睡3小時+臟亂差+工資低！養老院拿什麼留住護理員？
編導 李雪峰 貢存
來源：央視財經《經濟半小時》
導讀：據民政部報告，截止2014年年底，中國的老年人口數量達到2.12億人，其中殘疾老人約有5088萬，約占老年人口總數的四分之一。據此測算，我國需要養老護理人員1000萬人左右。按道理，這麼大的人才需求，會讓這個職業變得非常搶手。然而，我們的記者在黑龍江省哈爾濱市的養老機構裡，看到的情況卻完全超出瞭想像。
招工時不敢說工作內容，工作時不敢按規章處罰，養老院遭遇用工難上難
黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓院長李月秋：因為老缺人、老缺人，等到現招的時候又不趕趟。
這位正在給員工佈置工作的人叫李月秋，今年59歲。2009年，出於方便照料母親的目的，她在哈爾濱市南崗區開辦瞭這傢名為，軍工陽光的老年公寓，開業至今已經快7年瞭，人手不足的問題始終困擾著她。
2009年，李月秋在哈爾濱市南崗區開辦瞭這傢名為軍工陽光的老年公寓然而在軍工陽光老年公寓的招聘廣告上記者發現，始終沒有標註招聘單位，又不是招黑工，李月秋為什麼這樣做呢？
經濟半小時記者發現，在這份招聘廣告上始終沒有標註招聘單位李月秋：因為老人這事不好做，一聽老年公寓他就不來瞭，所以我就在這裡，就溝通、變通一下，寫一下軍工院內，不寫地址。
這些年，常年在報紙、網站刊房屋信貸融資任何問題免費諮詢登招聘信息，每年廣告費就要花去幾萬元，這對於一傢收費不高，且並不算盈利的老年公寓來說，是一筆巨大開銷。李月秋常因為這筆錢出還是不出，而糾結。
李月秋常年在報紙、網站刊登招聘信息，每年廣告費就要花去幾萬元。錢出瞭，效果卻不明顯，可是不打廣告就更沒有盼頭瞭。除瞭打廣告，李月秋還經常托朋友、找關系，使出渾身解數招人。
但助理辛鈺娟很擔心廣告會影響到現有的人的情緒。她分管人事和護理部。這兩年，人員管理是她最頭疼的問題，常常受累不討好，兩面受氣。
辛鈺娟：獎懲制度在那放著，你都不敢去罰。本身他在傢屬那一塊受委屈，在老人那受委屈，彰化縣卡債強制扣薪再去用制度去罰他們，你想想他還能幹下去瞭嗎？
其實對於助理辛鈺娟這樣的窘境，李月秋心知肚明。養老公寓已經開辦瞭7年，可是一直處在維持的階段，難談發展，因為人的問題牽扯瞭她太多的精力。李月秋其實很看好養老行業未來的發展前景，去年一狠心貸款投入瞭300多萬元，擴建瞭養老公寓，床位增加到300多張，是原先的一倍，入住的老人也達到瞭近200人。可這樣一擴建，人員緊缺的問題更加突出。
李月秋：現在就是作為一個老年公寓的院長，並不滋潤，我經常被別人炒魷魚，我不炒別人別人炒我。
為瞭盡快招到人，辛鈺娟冒雨，將打印好的招聘廣告第一時間貼瞭出去。
為瞭盡快招到人，辛鈺娟冒雨，將打印好的招聘廣告第一時間貼瞭出去。在辛鈺娟出去貼廣告的同時，李月秋也沒有閑著，在辦公室撥通瞭一位求職者的電話。原本今天早上應該來入職的員工因為找到的別的工作沒有來，像這樣的情況，李月秋已經見怪不怪瞭，大部分應聘者臨時變卦的主要原因是嫌工資低。
李月秋告訴記者，老年公寓收入來源，主要依靠收取入住費及護理費，但由於老年公寓屬於非盈利性質，收費並不高。入住後會根據老人護理需求，每月收取1000到3000元不等的入住護理費。收取的這些費用，除去支付每年的100多萬元房租，工人工資等各項開銷，到最後所剩無幾，自然也就無力承擔更高的員工工資。
培養一名護理員，需要耗費大量的人力、物力和時間，新招來的員工經過一年半載的培訓，好容易能上手工作瞭，便會跳槽到收入更高的醫院去做護工。
由於廚房缺人手，一到做飯的時間，李月秋便會準時出現在廚房。根據中國社會管理研究院的一項研究，至2020年，中國的半嘉義機車借貸/中古車貸利率與銀行信貸利息差異/嘉義機車借貸失能老人將達到6852萬至7590萬，失能老人達到599萬至674萬，養老護理員崗位則應達到657萬至731萬。據此研究估測，目前中國的養老護理員缺口在300萬至500萬人。新增老年護理員的流失率為40%至50%，養老行業用工荒在全國各地上演。
護理員老薑的一天：每天隻能睡3-4個小時，工作又臟又累。
養老院工作人員：薑哥哥，開飯啦！
正在給老人打飯的護理員叫薑志新，今年54歲。是陽光老年公寓裡唯一名男護理員。由於老薑年齡偏大，又沒有特殊技能，找工作並不容易。最終他在愛人於貴芝的勸說下，兩口子一起做起瞭護理員，兩個人每個月有7000多元的收入，工作職責就是24小時陪護這些失能、半失能的老人。剛一開始接觸這份工作，老薑就有些抵觸，因為所面臨的困難是他超乎想象的。因為這些老人生活完全無法自理，要全部依賴他。
老薑的工作是一對三，24小時陪護房間裡的這三位老人。由於這幾位老人大小便失禁，經常拉尿在褲子裡。老薑是一個愛幹凈的人，剛開始幹的時候很長一段時間都接受不瞭，沒有幹一個月便提出瞭辭職。
黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓護理員薑志新：有些老人都是人工大小便，就是說小便是前列腺(炎)，大便就是摳，打開塞露，人工的，就是說面對這些老人，就是護理工作就是感覺到太鬱悶瞭
李月秋：一般這種工作，真是一般承受不瞭。光講愛心，他的體力和這個消耗他這個身體，有的也受不瞭，這是個難題。
每天凌晨5點多，老薑就起床。幫老人挨個洗臉，口腔護理，換尿墊，擦身，這一套動作完成就得花上2個小時，打掃衛生、整理內務、換洗衣物，吃藥、喂飯一項工作接著一項。
每天凌晨5點多，老薑就起床。幫老人挨個洗臉，口腔護理，換尿墊，擦身。老薑來到老年公寓工作已經一年多瞭，沒有踏實吃一頓飯，睡一個整覺，每天在這十幾平米的小屋裡，圍著3位老人，忙得團團轉，從黎明忙到深夜，忙碌一天，到瞭晚上也不敢踏實地睡。
薑志新：我每時每刻這個腦袋這個弦都在繃著。因為你守著這些老人，一旦哪個出現問題我們是有責任的。
這一個晚上老薑差不多每2個小時就要查看一下，一晚上要起來3、4次，因為心裡有事兒，總惦記著，也很難熟睡。
記者：你一天能睡幾個小時？
薑志新：也就三四個小時。
老薑告訴記者，他來自農村，工作臟點、累點兒都不怕，關鍵是休息不好，睡眠時間本身就少，再加上有些患病的老人晚上經常，連哭帶喊整宿不睡，讓他們這些護理員身心疲憊。
薑志新：聽到這聲音聽習慣瞭可能還能睡著，我們經常這樣的。
養老護理服務是一項長期、連續性的工作，基本上沒有節假日和八小時內外之分。休息時間隻能是忙裡偷閑。老薑告訴《經濟半小時》記者幹這個工作，要練就許多非凡的本領，比如，說睡馬上能睡著，說醒立刻就起床，即便是吃飯也不能挑地兒。
薑志新：我剛開始的時候，你這吃飯他那兒大便，我回頭一點胃口都沒有瞭。但是現在習慣瞭，現在你就說馬上把他整大便，這兒大便我瞅著大便吃飯照樣。
收入低，工作強度大對於像老薑一樣的護理員來說，都可以克服。但是，這樣的工作常常讓自己覺得在社會上低人一等，得不到尊重，尤其是一些老人傢屬把護理員當做照顧老人的“傭人”使喚，言語之間有時還捎帶著責問，甚至謾罵，這是作為養老護理員最難以接受的，也是他們辭職的一個重要原因。
通過記者調查發現，養老護理員大部分是臨時工，低待遇、低薪水已是不爭的事實。就全國而言，養老護理員月平均工資低的僅有1000～2000元，高的也僅有3000多元，除少數經濟較發達的城市外，絕大多數城市沒有為護理員購買社會保險，多數護理員有“臨時”思想，缺乏歸屬感。
黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓護理員萬寶傑：我們幹一天就拿一天工資，幹幾年也沒有什麼希望，沒有什麼盼望。
養老人才缺口嚴重，培養模式亟需完善、晉升渠道亟需建立。
養老機構負責人：姚主任，您好，我們又見面瞭。
哈爾濱衛生學校實習就業辦姚彩雲：請坐，請坐。
養老機構負責人：現在的人招的還是不好，還得向學校求援。
像這樣養老機構負責人直接上門招聘的情況，在哈爾濱衛生學校幾乎每周都有，很多養老機構都是乘興而來，敗興而歸。
養老機構負責人直接上門招聘的情況，在哈爾濱衛生學校幾乎每周都有。姚彩雲：因為好多的單位都打電話來，包括我們召開見面會，也有好多這樣的機構來。他們確實挺著急，招不上來人。社會需求大，但是學生不願意到這個崗位去工作，這是一個現實問題。
姚主任根據畢業生就業跟蹤情況統計來看，全校一屆護理專業的畢業生500多人，但真正願意從事養老工作的卻寥寥無幾。
姚彩雲：從整個就業情況來看，我們2010級的學生，我們一共畢業是500多學生，真正到養老機構工作的隻有2名同學。
全校護理專業的畢業生真正願意從事養老工作的寥寥無幾那麼這些經過系統專業培養的護理人才，為什麼就不願去養老機構工作呢？為瞭進一步瞭解學生的真實想法，記者就相同的問題，找到即將畢業的學生進行調查。
哈爾濱衛生學校護理專業學生趙茹欣：我不是特別喜歡去養老院，去養老機構。因為怎麼說，在我的職業生涯規劃當中，我的職業理想就是去醫院。
哈爾濱衛生學校護理專業學生呂文研：不會讓我的工作經驗得到提升，而且也不會有職業晉升。
通過采訪記者發現，被采訪的學生對於養老院的工作幾乎都沒什麼興趣。因此即使萬不得已進瞭養老院也會千方百計離開，轉行到醫院工作。說出來既體面，又有上升空間。
哈爾濱市民政局社會福利處處長鄭志宏：國傢應該在這方面有一個，類似於像醫療、護理、或者是檔案之類的都有，行政之類，都有一個上升通道，都有一個職稱的評定，在這方面咱們也應該就是讓它順暢一些。
黑龍江大學政府管理學院社會學教授曲文勇：我覺得現在政府顧慮、老年人焦慮，社會憂慮，造成這種現象的就是我們的老齡化突然來瞭，但是我們的服務人員，管理人員，還有一線的這些準備不足，社會準備不足。怎麼樣盡快的把這個職業進入職業化，分檔、分期，然後進行這個專業性的職業評估。
眾所周知，日本是世界屈指可數的老齡化國傢，每4人中就有一名65歲以上的高齡者，老年人中約有20%需要不同程度的護理服務。在少子化和老齡化的雙重重壓下，日本的養老機構卻能夠滿足養老服務人才需求，那麼他們是如何做到的呢？
在這傢位於東京町田市的大型養老院，記者見到瞭今年32歲的山縣，從事老年護理工作已有8個年頭。現在他的主要工作是和周圍同事一起，利用專業知識和技術對60多名患有老年癡呆癥，完全失去自理能力的高齡者進行日常護理和相關管理業務。山縣告訴記者，在日本，與護理相關的職業資格認證多達十幾種，不僅為相關行業提供瞭大量專業人才，也為從業人員提供瞭更多就業選擇和上升空間。
上世紀80年代，日本就將老年護理學作為護理基礎教育的專門課程，確立瞭其專業位置，並建立瞭國傢資格認證制度。日本芙蓉會養老院介護士山縣和博：通過護理人員國傢資格考試，滿足從業經驗5年的條件後，就可以報考護理指導員的資格認定，專業為老年人設計護理方案，希望自己在基層積累足夠經驗後，能夠從事這份工作。
半小時觀察：留住人才機制是根本
從剛才節目中的案例不難看出，“招不來、留不住”，是許多養老機構頭痛的問題。類似的情況，在我們近幾年對養老產業的調查中也都有明顯感受。而沒有人才隊伍的穩定，這個產業的發展必然會受到制約。這應該成為養老全行業高度重視的現實問題。其實，人才隊伍出現的這些問題，從根本上來說，還是專業化程度不高、培訓不充分、服務不規范等原因造成的。而人才隊伍的不穩定，反過來又影響到行業產業的健康發展。
他山之石可以攻玉，日本作為人口老齡化很嚴重的國傢，已經探索出瞭一套有效的辦法，建立完善瞭梯度培養機制，從初級，到中級再到高級，讓專業人才具備成長空間，這正是留住人才壯大隊伍的基礎。而讓經營管理職業化，更是吸引更多從業者的途徑。這些好的經驗，值得我們的養老產業研究借鑒。
新聞來源http://finance.sina.com.cn/china/20151021/224923537963.shtml
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